Chính sách Đổi trả và Hoàn Tiền
Chính sách đổi trả và Hoàn Tiền của Wiix Perfume được xây dựng dựa trên tinh thần bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Bạn đọc, khách hàng nên thảm khảo kỹ phần chính sách này của chúng tôi trước khi có quyết định mua hàng. Chính sách này bao gồm 2 phần chính là: Chính sách đổi trả và Chính sách Hoàn Tiền.
1. Chính sách đổi trả
1.1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm đã sử dụng sơ qua: mở bao bì hoặc/và đã sử dụng sơ qua
1.2. Hỗ trợ đổi trả
Với các lỗi sản xuất, lỗi hư hỏng khi vận chuyển Wiix Perfume sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới cùng loại, trọng lượng, số lượng. Cùng với đó chúng tôi hỗ trợ đổi trả khi:
- Khách đặt nhầm sản phẩm: Hỗ trợ đổi sản phẩm khác
- Giao nhầm sản phẩm: Wiix Perfume hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
- Giao thiếu sản phẩm: Wiix Perfume sẽ giao bù số lượng còn thiếu theo đơn hàng.
- Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển: Wiix Perfume đổi sản phẩm mới.
Nếu trường hợp sản phẩm hết hàng khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn tiền.
1.3. Thời gian giải quyết đổi trả
Wiix Perfume sẽ tiếp nhận, xem xét yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng, nếu thỏa mãn các điều kiện và quy định đổi trả chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục để đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày kể trừ khi khách hàng nhận hàng và thanh toán thành công.
1.4. Chi phí đổi trả
Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, quý khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và miễn phí vận chuyển tới địa chỉ yêu cầu.
- Miễn phí đổi trả với sản phẩm có lỗi sản xuất, lỗi hỏng hóc khi vận chuyển
Các trường hợp khác như: không ưng sản phẩm, không thích nữa; sản phẩm hỏng hóc do khách hàng. Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về Wiix Perfume. Cước vận chuyển khi quý khách thực hiện trả hàng qua hệ thống vận chuyển (dịch vụ bên thứ 3). Chí phí được tính dựa vào thực tế vận chuyển hàng bị trả lại.
Trên đây là chính sách đổi trả của chúng tôi cho tất cả các sản phẩm được bán ra. Cùng với chính sách đổi trả bạn đọc cần tham khảo thêm chính sách hoàn tiền được trình bày dưới đây:
2. Chính sách hoàn tiền
2.1 Trường hợp được hoàn tiền
Khi mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn lại 100% tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (Loại sản phẩm, trọng lượng, số lượng)
- Sản phẩm Chúng tôi giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng/hết hạn sử dụng
- Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Sản phẩm không hài lòng quý khách hàng: Nếu sản phẩm không hài lòng khách hàng do thái độ phục vụ, thời gian giao hàng không như lịch hẹn chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền cho khách hàng.
Như vậy hầu hết các lỗi từ chúng tôi hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi gây ra khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% cho đơn hàng của mình.
2.2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền
- Hàng hóa hư hỏng do khách hàng
- Hàng hóa đã qua sử dụng hoặc quá 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công
- Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp, sản phẩm quá thời gian hoàn trả.
2.3. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Quý khách sẽ được hoàn tiền sau khi Wiix Perfume nhận được sản phẩm trả về.
- Phương thức hoàn tiền: Thông qua chuyển khoản ngân hàng
- Thời gian hoàn tiền từ 2-7 ngày làm việc
Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0824263789 để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúc quý khách mua sắm an toàn, tiết kiệm!